Трейс – документированный проблемный случай с перевозкой или доставкой груза.
Проблемами, возникающими в процессе перевозки или доставки грузов занимается Отдел контроля качества. В таком случае "открывается трейс" для отслеживания и разрешения проблемы. Трейс содержит информацию о проблеме, дате возникновения, контактных данных заявителя и деталях решения.
После разрешения проблемы, сотрудник отдела "закрывает трейс", отмечая, что проблема решена. Эта информация сохраняется в истории накладной, которая включает в себя записи о всех действиях и изменениях, связанных с проблемой и ее решением.
Когда возникает проблема с забором решением вопроса занимается персональный менеджер клиента.